L'atelier des vœux
La FAQ
Une question ? Retrouvez ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes concernant nos services, nos locations et le déroulement de votre réservation. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, contactez-nous.
Réservation
Comment réserver ?
Pour réserver ou obtenir davantage d'informations, il vous suffit de nous contacter via le formulaire de contact du site, par e-mail ou sur nos réseaux sociaux. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?
Nous vous conseillons de réserver le plus tôt possible afin de garantir la disponibilité des éléments souhaités pour votre événement.
Un devis est-il gratuit ?
Oui, bien sur.
Comment savoir si un article est disponible à ma date ?
Il vous suffit de nous contacter afin de vérifier la disponibilité des éléments souhaités pour votre événement.
Quel est le montant de l'acompte pour valider une réservation ?
Afin de confirmer votre réservation, un acompte de 30 % sera demandé. Celui-ci devra être réglé au plus tard un mois avant la date de votre événement.
Quels sont les moyens de paiement ?
Nous acceptons les paiements par chèque, en espèces ou par virement bancaire.
Condition de réservation
Puis-je modifier ma réservation après validation ?
Oui, vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à un mois avant la date de votre événement.
Que se passe-t-il en cas d'annulation ?
En fonction du délai d'annulation, l'acompte pourra être conservé et le paiement de la totalité de la facture pourra être demandé. Consultez nos Conditions Générales de Vente (CGV) disponibles dans notre catalogue pour plus d'informations.
La caution est-elle obligatoire ?
Oui, une caution est demandée lors de la location afin de couvrir d'éventuels dommages ou dégradations.
Quand la caution est-elle restituée ?
Après vérification de l'ensemble des éléments loués, la caution sera restituée dans un délai maximum de 30 jours après l'événement.
Que se passe-t-il si un article est endommagé pendant la location ?
En cas de dégradations constatées, tout ou partie de la caution pourra être conservé afin de couvrir les frais de remise en état ou de remplacement du matériel.
Retrait, retour et livarson
Proposez-vous la livraison ?
Oui, nous proposons un service de livraison. Des frais de livraison seront appliqués en fonction du lieu de l'événement.
Où récupérer les éléments loués ?
Les éléments sont à retirer sur la commune de Clérey, dans l'Aube. L'adresse exacte vous sera communiquée lors de la confirmation de votre rendez-vous de retrait.
Quand dois-je restituer les éléments après mon événement ?
Nous définissons ensemble un créneau adapté pour la restitution des éléments loués.
Quand venez vous rechercher les éléments dans le cadre de la livraison ?
Si vous avez choisi l'option livraison, nous venons récupérer les éléments à l'issue de votre événement.
Les éléments doivent-ils être nettoyés avant leur retour ?
Non, aucun nettoyage n'est nécessaire. Nous nous chargeons du nettoyage des éléments après leur retour.
Les éléments de décoration
Les articles sont-ils identiques aux photos du site/catalogue ?
Oui.
Puis-je louer un seul élément de décoration ?
Oui, bien sûr. Vous pouvez louer un ou plusieurs éléments, sans minimum de commande.
Les éléments sont-il adaptés à une utilisation extérieur ?
Oui, tous nos éléments peuvent être installés en extérieur. Nous vous recommandons néanmoins de les utiliser uniquement par temps sec. En cas de dégradations liées aux intempéries ou aux conditions météorologiques, tout ou partie de la caution pourra être conservé afin de couvrir les éventuels frais de réparation ou de remplacement.
Ajoutez- vous régulièrement de nouveaux articles au catalogue ?
Oui, nous enrichissons régulièrement notre catalogue afin de vous proposer de nouveaux éléments de décoration et de nouvelles inspirations.
Livre d'or audio
Comment fonctionne le livre d'or audio ?
Le livre d'or audio est très simple à utiliser. Toutes les consignes nécessaires à sa mise en route vous seront fournies lors de sa remise.
Puis-je personnaliser le message d’accueil ?
Oui, bien sûr. Toutes les informations nécessaires vous seront fournies dans les consignes de mise en route afin de vous permettre d'utiliser le livre d'or audio en toute simplicité.
Le livre d'or audio est-il facile à utiliser pour les invités ?
Oui, une affiche contenant les consignes d'utilisation à destination de vos invités sera fournie avec le livre d'or audio.
Dois-je prévoir une clé USB pour récupérer le contenu ?
Non, les messages enregistrés vous seront remis sur une clé USB à la fin de votre événement, afin que vous puissiez conserver précieusement ces souvenirs.